Polityka prywatności

Polityka Prywatności – ESMEFORDOG

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest:
Wojciech Gac, prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą ESMEFORDOG,
z siedzibą przy ul. Sowia 7, 43‑332 Pisarzowice,
NIP: 5471636409, REGON: 070740828,
adres e-mail: hello@esmefordog.pl
(strona: https://esmefordog.pl).

---

2. Jakie dane przetwarzamy?

Możemy przetwarzać następujące dane osobowe:

• imię i nazwisko,

• adres e-mail,

• numer telefonu,

• adres dostawy i dane do faktury,

• dane o płatnościach i zamówieniach,

• dane podane w formularzach (np. kontakt, newsletter),

• dane zbierane automatycznie: adres IP, ID urządzenia, dane przeglądarki, aktywność na stronie (kliknięcia, porzucone koszyki, przeglądane produkty).

---

3. Cele i podstawy przetwarzania danych

---

4. System edrone – automatyzacja marketingu

W celu automatyzacji komunikacji z klientami oraz działań marketingowych korzystamy z systemu:
edrone Sp. z o.o., ul. Lekarska 1, 31-203 Kraków.

System edrone przetwarza dane użytkowników takie jak:

• dane kontaktowe (e-mail, imię),

• informacje o zakupach, przeglądanych produktach,

• dane o zachowaniu na stronie (porzucone koszyki, kliknięcia, zainteresowania),

• zgody marketingowe.

Dzięki edrone możemy:

• wysyłać newslettery i kampanie promocyjne,

• przypominać o niedokończonych zakupach,

• pokazywać rekomendacje i oferty dopasowane do użytkownika,

• analizować skuteczność działań marketingowych.

System działa zgodnie z RODO. Dane nie są przekazywane poza EOG.

---

5. Live chat – Smartsupp

Na stronie internetowej korzystamy z komunikatora Smartsupp, który umożliwia kontakt z obsługą klienta w czasie rzeczywistym.

Dostawcą usługi jest:
Smartsupp.com, s.r.o., Lidická 2030/20, Brno, Czechy (UE)

Smartsupp może przetwarzać:

• dane wprowadzone w czacie (np. imię, e-mail, wiadomości),

• dane techniczne (IP, typ przeglądarki, język, system operacyjny),

• dane o aktywności na stronie (ruch myszką, kliknięcia – do celów poprawy jakości obsługi).

Podstawą prawną przetwarzania danych w czacie jest uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) polegający na zapewnieniu efektywnej komunikacji z klientem.

---

6. Odbiorcy danych

Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom wspierającym nas w prowadzeniu sklepu, w tym:

• firmom kurierskim,

• operatorom płatności (np. Przelewy24),

• dostawcom systemów IT (hosting, oprogramowanie sklepu),

• firmie księgowej,

• podmiotom takim jak edrone i Smartsupp.

Wszystkie podmioty przetwarzające dane działają na podstawie umów powierzenia zgodnych z RODO.

---

7. Czas przechowywania danych

• dane związane z realizacją zamówień – przez 5 lat od końca roku podatkowego,

• dane marketingowe – do momentu wycofania zgody,

• dane z czatu i analityki – do 12 miesięcy lub do momentu sprzeciwu,

• dane z cookies – zgodnie z ustawieniami przeglądarki lub narzędzia zgody.

---

8. Twoje prawa

Masz prawo do:

• dostępu do danych,

• ich sprostowania,

• usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”),

• ograniczenia przetwarzania,

• sprzeciwu wobec przetwarzania danych,

• przenoszenia danych,

• cofnięcia zgody w dowolnym momencie,

• wniesienia skargi do Prezesa UODO.

Kontakt: hello@esmefordog.pl

---

9. Pliki cookies i technologie

W naszym sklepie używamy plików cookies i podobnych technologii, m.in.:

• cookies sesyjnych (techniczne – potrzebne do działania strony),

• analitycznych (np. Google Analytics),

• marketingowych (np. Facebook Pixel, edrone),

• funkcjonalnych (np. Smartsupp – czat online).

Możesz zarządzać zgodami na cookies w banerze na stronie lub w ustawieniach swojej przeglądarki.

---

10. Zmiany w Polityce

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Prywatności. Aktualna wersja będzie zawsze dostępna na stronie internetowej sklepu:
https://esmefordog.pl

---